Samenstelling van de workshop “B2B Klantreis in kaart brengen”

Stappen vóór de workshop “B2B Klantreis in kaart brengen”

1. Stel een team samen

2. Geef prioriteit aan personages en scenario’s

3. Verzamel en deel bestaand onderzoek

4. Huiswerk toewijzen

Tijdens de workshop “B2B Klantreis in kaart brengen”:

Activiteiten om de deelnemers te leiden door:

• Het maken van een huidige-status hypothese kaart
• Het evolueren van de huidige Klantreiskaart op basis van de input van de klant
• Het prioriteren van pijnpunten binnen het traject
• Brainstormen met klanten over nieuwe ideeën en mogelijke oplossingen
• Creëren van een toekomstvisie door middel van schetsen en design-studio activiteiten

Het programma:

Heel weinig PowerPoint en veel praktische oefeningen als hulpmiddel om de klantreis in kaart te brengen. Bovendien zijn er veel praktische voorbeelden ter illustratie.

1. De basis leggen
1. Opfrissen en onderwijzen
2. Bekijk personages en scenario’s
3. Bekijk het onderzoek (opnieuw)
4. Facilitatietraining
2. De ‘huidige toestand’ in kaart brengen
1. Breng de huidige toestand in kaart
2. Interview klanten
3. Evolueer de kaart
4. Pijnpunten genereren en prioriteren
3. Visievorming ‘Toekomstige toestand’
1. Genereer ‘Grote Ideeën’
2. Schetsen van individuele toekomst-status stromen
3. Creëer geconsolideerde toekomst-staat stromen

Na de workshop Klantreiskaarten:

1. Deel de bewust vervaardigde ideeën
2. Breng de ideeën tot leven
3. Blijf het proces verfijnen

Je ontvangt advies welke software je het beste kunt gebruiken voor het in kaart brengen van de klantenreis.

Elke deelnemer ontvangt na afloop een PDF van de gemaakte personakaart en de klantreiskaart